| 重慶商報(bào)訊 iPad產(chǎn)品三包有效期僅有一年、蘋果有權(quán)變更提供保修服務(wù)的方式……繼去年中消協(xié)聯(lián)合各地消協(xié)三次炮轟蘋果公司維修條款之后，蘋果公司對(duì)售后維修條款中涉及的大部分問題顯得“霸氣”依舊。
昨日，市工商局發(fā)布消息，該局近日對(duì)我市50多家蘋果服務(wù)商和經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)蘋果服務(wù)商、經(jīng)銷商硬件保修合同文本中仍存在“十宗罪”，目前已責(zé)令限期修改刪除，逾期不改者將按相關(guān)法規(guī)處以1萬元的罰款。
蘋果產(chǎn)品售后投訴第一
昨日，市工商局通報(bào)了我市近期關(guān)于蘋果公司授權(quán)服務(wù)商和經(jīng)銷商利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。據(jù)市工商局12315中心消費(fèi)投訴受理情況顯示，我市去年共受理電子產(chǎn)品申訴、舉報(bào)、咨詢23123件，其中，涉及蘋果產(chǎn)品的申訴、舉報(bào)、咨詢達(dá)1831件，占受理總量的7.91%，在各類通訊產(chǎn)品中位居第一、在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中位居第二。
“消費(fèi)者投訴反映的問題集中在‘蘋果’售后服務(wù)方面。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按鍵損壞卻要整機(jī)翻新、強(qiáng)留更換下的舊部件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、維修導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失不負(fù)責(zé)等不公平維修保修條款成為消費(fèi)者反映的問題熱點(diǎn)。
市工商局合同處處長(zhǎng)謝以湛昨日介紹，自今年央視3·15晚會(huì)曝光蘋果侵害消費(fèi)者合法權(quán)益以來，我市工商部門對(duì)蘋果公司官網(wǎng)上公布的在渝4家授權(quán)服務(wù)商、54家經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一執(zhí)法檢查。經(jīng)查，上述58戶蘋果授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商中，有1戶服務(wù)商和經(jīng)銷商為同一經(jīng)營(yíng)者，有4戶經(jīng)銷商與官網(wǎng)公布的經(jīng)銷商實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況不相符，有2戶經(jīng)銷商已停止代理蘋果產(chǎn)品，共收集各類格式合同文本51份。
隨后，該局組織召開合同格式條款評(píng)審會(huì)，重點(diǎn)就蘋果授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商提供使用的《蘋果一（1）年有限保證——iOS僅適用于蘋果品牌產(chǎn)品》（以下簡(jiǎn)稱《保證》）合同文本提及的維保服務(wù)條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，共發(fā)現(xiàn)10大典型不公平條款，需要修改或刪除。
據(jù)了解，各區(qū)縣工商部門對(duì)照點(diǎn)評(píng)意見，對(duì)《保證》提出修改、刪除的書面建議，比如建議刪除“本保證不適用于任何非蘋果品牌硬件產(chǎn)品或任何軟件(即便與蘋果硬件一同包轉(zhuǎn)或出售)”，“蘋果有權(quán)單方面變更保修服務(wù)方式及產(chǎn)品獲得特定服務(wù)方式的資格”兩大條款，建議對(duì)其余8項(xiàng)條款予以修改或進(jìn)一步明確內(nèi)容。
工商部門要求，蘋果授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商在法定期限15日內(nèi)采納建議，但截至5月30日，仍有29戶既未按建議修改合同格式條款，也未在法定期限提出申辯或聽證要求。目前，市工商局網(wǎng)站已對(duì)這29戶商家予以曝光。
“按規(guī)定，凡是逾期沒有改正不公平合同條款的商家將予以罰款。”市工商局執(zhí)法局執(zhí)法一處處長(zhǎng)唐川說，自公告之日起，蘋果經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在10日內(nèi)對(duì)以上條款予以改正，對(duì)拒不修改并繼續(xù)使用的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，對(duì)單個(gè)經(jīng)銷商予以1萬元的罰款。
同時(shí)，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，合同格式條款經(jīng)向社會(huì)公告后仍不修改并繼續(xù)使用損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴、舉報(bào)。
蘋果仍存10大霸王條款
在渝29家蘋果商家被曝光
市工商局曝光的蘋果10大霸王條款
1蘋果一（1）年有限保證——iOS僅適用于蘋果品牌產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：市工商局認(rèn)為蘋果品牌產(chǎn)品包括移動(dòng)電話和便攜式電腦等類型。iPad產(chǎn)品屬于便攜式電腦。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，蘋果iPad產(chǎn)品的主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器等主要部件三包有效期應(yīng)當(dāng)為2年。蘋果產(chǎn)品只保修一年的規(guī)定屬于擅自縮短三包期限，違反我國(guó)法律規(guī)定。
2若按照蘋果公布的指南正常使用……一年內(nèi)，原包裝中的蘋果品牌iPhone、iPad或iPod產(chǎn)品及附件（“蘋果產(chǎn)品”）不存在材料和工藝方面的缺陷。
點(diǎn)評(píng)：市工商局認(rèn)為，“材料和工藝方面的缺陷”與《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》三包范圍中“性能故障”之間關(guān)系不明確，使消費(fèi)者無法準(zhǔn)確理解上述內(nèi)容所要具體保證的范圍。其次，即使消費(fèi)者正常使用蘋果產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，經(jīng)營(yíng)者也可稱消費(fèi)者沒“正常使用”，從而將責(zé)任推給消費(fèi)者。
3除非本保證另有明確規(guī)定，在適用法律允許的范圍內(nèi)，本保證及上述救濟(jì)均為排他，且取代所有其他保證和救濟(jì)，無論是口頭、書面、明示或默示。在適用法律允許的范圍內(nèi)，蘋果明確拒絕承擔(dān)任何以及所有法定或默示保證。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或默示的保證責(zé)任，譬如合法性、使用性能合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，任何人無權(quán)單方免除。在侵權(quán)和違約情況下，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋果公司合同條款中，恰好存在免除提供方責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利的條款，且“適用于法律允許范圍”與“蘋果明確拒絕承擔(dān)任何以及所有法定或默示保證”前后矛盾。
4對(duì)于因購(gòu)買或使用產(chǎn)品和/或其附件所造成的直接、特殊、偶發(fā)性或衍生性損失……蘋果均不承擔(dān)責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)：條款將免除責(zé)任的范圍擴(kuò)大到因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵所導(dǎo)致的“直接”和“間接損失”。如此一來，蘋果授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商實(shí)際上所需承擔(dān)的賠償范圍非常小。
5本保證不適用于任何非蘋果品牌硬件產(chǎn)品或任何軟件（即便與蘋果硬件一同包裝或出售）的內(nèi)容。
點(diǎn)評(píng)：讓消費(fèi)者承擔(dān)對(duì)“非蘋果品牌硬件產(chǎn)品或軟件”的識(shí)別義務(wù)，這不但與消費(fèi)者知情權(quán)之實(shí)質(zhì)相違背，且試圖擺脫產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。由于信息不對(duì)稱和實(shí)質(zhì)地位不平等，消費(fèi)者通常難以識(shí)別所購(gòu)買產(chǎn)品是否安裝、夾帶非蘋果品牌的硬件或軟件。這將原本應(yīng)由銷售商負(fù)擔(dān)的披露義務(wù)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
本保證不適用于：(a)消耗零部件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；(b)表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠；(c)因與其他產(chǎn)品共同使用導(dǎo)致的損害；(d)因事故、濫用、誤用、液體接觸、火災(zāi)、地震或其他外部原因?qū)е碌膿p害；(e)因未遵守蘋果公布的指南操作蘋果產(chǎn)品造成的損害；(f)因任何蘋果代表或蘋果授權(quán)服務(wù)商以外之人提供服務(wù)（包括升級(jí)和擴(kuò)展）而造成的損害；(g)未經(jīng)蘋果書面許可而進(jìn)行修改以更改其功能或性能的蘋果產(chǎn)品；(h)因蘋果產(chǎn)品正常磨損或正常老化導(dǎo)致的缺陷，或者(i)任何序列號(hào)被清除或涂抹的蘋果產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：市工商局認(rèn)為，合同中的免責(zé)聲明未區(qū)分導(dǎo)致?lián)p害的原因，若因蘋果生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品質(zhì)量原因所致的損害，該免責(zé)格式條款屬于提供方免除自己主要義務(wù)的情形，且其中部分內(nèi)容超出我國(guó)法律規(guī)定中提出的六種不實(shí)行三包的情形范圍。
7在保修服務(wù)期間，對(duì)于被維修蘋果產(chǎn)品的存儲(chǔ)媒介或任何其他部分中包含的任何軟件程序、數(shù)據(jù)或其他信息的丟失，蘋果及其代理人概不負(fù)責(zé)。
點(diǎn)評(píng)：市工商局認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在合同訂立前以清晰、明白的文字或其他合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，并按消費(fèi)者的要求，對(duì)該條款予以解釋說明。
8如果情況允許自行維修零部件服務(wù)，您須遵守下列流程。
點(diǎn)評(píng)：該條款并未明確“自行維修零部件”的范圍，或?qū)σ坏┳孕芯S修將導(dǎo)致產(chǎn)品不在保修范圍予以列舉和說明。這將導(dǎo)致解釋上的矛盾，且最終將利于經(jīng)營(yíng)者免除自身責(zé)任。
9蘋果有權(quán)變更蘋果向您提供保修服務(wù)的方式……根據(jù)國(guó)家的不同，服務(wù)選項(xiàng)、零部件的獲得及響應(yīng)時(shí)間可能有所不同。
點(diǎn)評(píng)：為蘋果公司在全球范圍內(nèi)實(shí)施多重保修標(biāo)準(zhǔn)提供借口。
10蘋果將根據(jù)蘋果客戶隱私政策維護(hù)和使用客戶信息。
點(diǎn)評(píng)：市工商局認(rèn)為客戶隱私政策應(yīng)當(dāng)以不違反我國(guó)的現(xiàn)行法律為前提，對(duì)于客戶信息的維護(hù)與使用應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。
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中消協(xié)三次炮轟蘋果霸王條款
■去年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京、上海、江蘇、山東的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和重慶市消委會(huì)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)意見，指出蘋果維修合同中存在一處損壞卻要全部翻新、逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)、運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修等多處霸王條款，鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)站出來維權(quán)。
■去年8月，蘋果公司向中消協(xié)提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但中消協(xié)等認(rèn)為，蘋果公司對(duì)首次點(diǎn)評(píng)中涉及的大部分問題，并未正視和進(jìn)行有效改正，顯得“霸氣”依舊，還存在十大問題。
■今年3·15期間，中消協(xié)第三次炮轟蘋果維修的十大問題，并予以點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，央視3·15晚會(huì)再次曝光蘋果“三包”服務(wù)縮水的問題。 |
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